En una iniciativa pionera para mejorar la accesibilidad y la experiencia de los pasajeros con discapacidad auditiva, la aerolínea Iberia Express ha incorporado un programa de formación en Lengua de Signos Española para su tripulación de cabina. Este curso, impartido por el Instituto Tecnológico de Madrid, busca equipar a los empleados con las habilidades necesarias para comunicarse de manera eficaz con este segmento de viajeros.
Según datos de la Confederación Estatal de Personas Sordas (CNSE), alrededor de un millón de personas en España conforman el colectivo con algún tipo de discapacidad auditiva. La inclusión de la lengua de signos en el entrenamiento de los tripulantes de Iberia Express representa un importante paso hacia la mejora de la accesibilidad y la experiencia de este grupo de pasajeros durante sus vuelos.
Formación Integral en Lengua de Signos Española
El curso diseñado por Iberia Express y el Instituto Tecnológico de Madrid abarca una amplia gama de temas relacionados con la Lengua de Signos Española. Los tripulantes de cabina reciben capacitación en técnicas de interpretación, expresión y aspectos profesionales del lenguaje de signos. Además, se les instruye en el léxico específico, la dactilología (alfabeto de signos) y la expresión corporal, elementos fundamentales de esta forma de comunicación.
Asimismo, la formación incluye contenidos sobre la historia de la lengua de signos y conceptos básicos, el estudio de su morfología, así como aspectos psicosociales de la población sorda y sordociega. Esta formación integral busca brindar a los empleados de Iberia Express las herramientas necesarias para interactuar de manera fluida y empática con los pasajeros con discapacidad auditiva.
Compromiso con la Inclusión y Excelencia en el Servicio
La iniciativa de Iberia Express de incorporar la lengua de signos en la capacitación de su personal se enmarca en el Programa de Formación y Desarrollo de Talento que promueve la compañía. Este programa tiene como objetivo mantener la excelencia en el servicio al cliente, al tiempo que fomenta la inclusión y la accesibilidad para todos los pasajeros.
Al ofrecer esta formación a sus tripulantes de cabina, Iberia Express demuestra su compromiso con la mejora continua de la experiencia de vuelo, especialmente para aquellos pasajeros con necesidades especiales. Esta medida es un reflejo del esfuerzo de la aerolínea por ser más inclusiva y adaptarse a las diversas realidades y requerimientos de su base de clientes.
La implementación del curso de Lengua de Signos Española en Iberia Express representa un ejemplo destacado de cómo las empresas pueden trabajar para hacer que sus servicios y productos sean más accesibles e inclusivos para las personas con discapacidad. Esta iniciativa no solo beneficia a los pasajeros con discapacidad auditiva, sino que también contribuye a la construcción de una sociedad más justa e igualitaria.
