En un esfuerzo por influir en las políticas que afectan directamente a su sector, una delegación de la Confederación Española de Agencias de Viajes (CEAV) ha emprendido un viaje crucial a Bruselas. Este movimiento estratégico tiene como objetivo principal presentar ante el Grupo del Partido Popular Europeo un documento detallado que recoge las peticiones y preocupaciones más urgentes del sector turístico español. La visita se produce en un momento crítico, ya que se está llevando a cabo el proceso de revisión de la Directiva de Viajes Combinados, una normativa que tiene implicaciones significativas para las agencias de viajes y el turismo en general.
La iniciativa de la CEAV refleja la creciente necesidad de las asociaciones sectoriales de participar activamente en los procesos legislativos de la Unión Europea. El documento presentado no solo aborda las modificaciones solicitadas para la Directiva de Viajes Combinados, sino que también incluye propuestas relacionadas con los derechos de los viajeros en viajes multimodales y los reglamentos de derechos de los pasajeros. Esta acción proactiva demuestra la determinación del sector para asegurar que sus intereses sean considerados en la formulación de políticas que impactarán directamente en su operatividad y competitividad en el mercado europeo.
Propuestas para la revisión de la directiva de viajes combinados
La CEAV ha presentado una serie de peticiones clave en relación con la revisión de la Directiva de Viajes Combinados. Una de las solicitudes más destacadas es la eliminación de las nuevas definiciones propuestas en la directiva. La confederación argumenta que estas definiciones, lejos de aportar claridad, introducen una mayor complejidad y generan inseguridad jurídica para todos los actores involucrados en el sector turístico.
Otro punto crucial en las peticiones de la CEAV es la eliminación de la limitación de los prepagos. Según la confederación, esta medida constituye una sobre garantía innecesaria que impone cargas financieras desproporcionadas a las agencias de viajes. La CEAV sostiene que esta limitación podría afectar negativamente la liquidez y la capacidad operativa de las agencias, especialmente las de menor tamaño, que ya enfrentan desafíos significativos en un mercado altamente competitivo.
Además, la patronal ha solicitado la inclusión de una previsión que exima a los organizadores de viajes de la obligación de reembolsar importes que no hayan sido previamente reintegrados por los proveedores. Esta medida busca proteger a las agencias de viajes de situaciones en las que se ven obligadas a asumir pérdidas por circunstancias fuera de su control, como cancelaciones de proveedores o eventos de fuerza mayor.
Derechos de viajeros en viajes multimodales
En lo que respecta a la Propuesta de Reglamento de derechos de viajeros en viajes multimodales, la CEAV ha expresado su preocupación por ciertas disposiciones que consideran perjudiciales para el sector. Una de las principales peticiones es la eliminación de la exigencia de que las agencias de viajes, cuando actúen como intermediarias, deban facilitar los datos de contacto de los pasajeros a los transportistas afectados. Esta solicitud se basa en la protección de datos personales y en la necesidad de mantener una relación directa entre la agencia y el cliente.
La confederación también ha solicitado la supresión de la posibilidad de que los transportistas puedan decidir si aceptan reembolsos a través de intermediarios y a través de cuáles aceptan hacerlo. Esta medida, según la CEAV, podría limitar la capacidad de las agencias de viajes para ofrecer un servicio completo a sus clientes y potencialmente afectar la competencia en el mercado.
Estas peticiones reflejan la preocupación del sector por mantener su papel como intermediarios valiosos en la cadena de valor del turismo. Las agencias de viajes argumentan que su función va más allá de la mera venta de billetes, proporcionando asesoramiento experto y servicios adicionales que mejoran la experiencia del viajero. La CEAV busca asegurar que las nuevas regulaciones no socaven esta función esencial.
Modificaciones en los reglamentos de derechos de los pasajeros
En relación con la Propuesta de Reglamento de modificación de los Reglamentos de Derechos de los Pasajeros, la CEAV ha presentado varias peticiones importantes. Una de las más destacadas es la eliminación de la posibilidad de que las aerolíneas puedan decidir si aceptan reembolsos a través de intermediarios y a través de cuáles aceptan hacerlo. Esta solicitud busca mantener la flexibilidad y la capacidad de las agencias de viajes para gestionar eficientemente las reclamaciones y reembolsos en nombre de sus clientes.
Además, la confederación ha solicitado la eliminación de la exigencia de que las agencias de viajes, cuando actúen como intermediarias, deban facilitar los datos de contacto de los pasajeros a las compañías aéreas. Esta petición está alineada con la posición de la CEAV en relación a los viajes multimodales y refleja la preocupación por la protección de datos de los clientes y la preservación de la relación directa entre la agencia y el viajero.
Por último, pero no menos importante, la CEAV ha resaltado la necesidad de aprobar una resolución que obligue al Ministerio del Interior español a excluir a las agencias de viajes del ámbito de aplicación del Real Decreto 933/2021 de 26 de octubre. Este decreto establece obligaciones de registro documental e información para ciertas actividades, incluyendo el hospedaje y alquiler de vehículos. La CEAV argumenta que la inclusión de las agencias de viajes en este ámbito podría vulnerar la normativa de la Unión Europea de protección de datos, además de imponer cargas administrativas adicionales al sector.
