La competitividad entre los grandes supermercados no es algo novedoso, pero ahora Carrefour, Dia y Lidl quieren ir más allá de las promociones y las ofertas. Las tres cadenas de distribución buscan conquistar para siempre a a sus clientes gracias a las tarjetas de fidelización, que, hasta ahora, no tenían mucho peso en los supermercados.
En este contexto, el 86% de los españoles utiliza algún programa de fidelización, como pueden ser las tarjetas ofrecidas por los supermercados o grandes superficies. Sin ir más lejos, el 75,8% de los hogares españoles recurren a las tarjetas de ahorro y cupones de descuento en el momento de realizar la cesta de la compra en los supermercados.
Fidelizar a los clientes es uno de los objetivos que más persiguen los supermercados, pero hay diferentes herramientas para perseguir este fin. No obstante, se está popularizando la opción de tarjetas de fidelización. En este caso, Lidl, Dia, Alcampo, Consum, y Carrefour, son algunas de las cadenas que cuentan con una tarjeta de fidelización, a diferencia de Mercadona o los supermercados de El Corte Inglés.
LAS VENTAJAS DE LA TARJETA DE FIDELIZACIÓN DE LOS SUPERMERCADOS
Dia, Carrefour y Lidl llevan tiempo apostando por la tarjeta de fidelización. El problema es que ya la gran mayoría de supermercados cuentan con una para incluir ventajas especiales para los usuarios. Esto provoca que no solo sirva tener una tarjeta de fidelización, sino que hay que innovar y adoptar nuevas estrategias que han que la tarjeta sea la mejor del mercado y a la que quieran recurrir los consumidores.
Por otro lado, el resto de supermercados que no ofrecen este beneficio no es porque no les convenza. Es porque su estrategia es distinta porque lo más seguro es que ya ofrezcan precios más bajos en sus lineales como es el caso de Mercadona, o porque no ven la necesidad de competir con el resto de cadenas de distribución por fidelizar clientes, que sería el caso de la parte de supermercados de El Corte Inglés.
LOS SUPERMERCADOS SIGUEN INNOVANDO CON NUEVAS PROPUESTAS PARA AYUDAR A LAS FAMILIAS A AHORRAR EN SU CESTA DE LA COMPRA
Al principio, las tarjetas de fidelización servían para acumular puntos para en un futuro poder gastar lo que se ha acumulado en alguna compra. En la actualidad, las cadenas de distribución como Dia han querido apostar por mostrar a los clientes no solo acumular puntos, sino que también unas ofertas personalizas en sus compras que ayudan a crear un vínculo especial entre supermercado y consumidor. Es decir, muchos de los consumidores de Dia gracias a las compras realizadas y al pasar la tarjeta optan a promociones y ofertas en aquellas marcas que anteriormente ya han comprado y que son esenciales en sus cestas de la compra.
En este escenario de inflación y aumento de los precios, los consumidores están conectando con las promociones y los descuentos, muchos de los cuales llegan a través de tarjetas de fidelidad, que ya están presentes en uno de cada cinco actos de compra. Las ofertas de la tarjeta de fidelización son aplicables tanto en establecimientos físicos como en su propia página web para hacer la compra online.
Algunas de las ventajas que más se repiten entre las tarjetas de fidelización de Carrefour, Dia, Eroski, Alcampo y Lidl son ofertas en productos seleccionados, cupones exclusivos, acumulación de saldo por las compras realizadas, sorteos, descuentos en el IVA de ciertos productos, precios exclusivos, y descuentos en gasolineras, entre otros.
Por supuesto, la fidelización es otra de las tendencias que ha tomado un papel relevante ante las nuevas demandas del sector, principalmente en un contexto en el que el consumidor acude a las tiendas que le ofrezcan mejores ofertas y descuentos. Siendo así las cadenas de distribución que cuentan con dicha tarjeta están innovando para diferenciarse del resto y ser la tarjeta que más ahorro y ventajas ofrece a los clientes.
LAS VENTAJAS CONCRETAS DE DIA Y CARREFOUR
Dia ofrece numerosas ventajas para los más de 5,5 millones de socios que forman parte del Club en España. Desde descuentos personalizados adaptados a sus hábitos de compra hasta promociones y beneficios especiales, entre los cuales se encuentra el programa de alianzas con empresas líderes en múltiples sectores, como por ejemplo en gasolineras.
Pero eso no es todo, la compañía justo hace unos meses quiso centrar sus esfuerzos en renovar su aplicación para reunir de forma más sencilla todas las ventajas de sus clientes que cuentan con la tarjeta fidelización. Ahí los consumidores podrán tener todos los cupones y ofertas; y para conseguir diferenciarse del resto, han empezado a realizar una serie de juegos y sorteos donde los clientes del club podrán obtener premios y descuentos exclusivos.
Carrefour no ha trazado la misma estrategia que la cadena de distribución española. Es decir, no optan por juegos, sino que quieren seguir fieles a una tarjeta más ‘tradicional’ y trazarán a partir de la segunda mitad de este 2024 una serie de ofertas y promociones que mejoren de forma ‘potente’ el ahorro de los consumidores. Sin ir más lejos, Carrefour alcanzó este mismo año un total de 10 millones de socios con la tarjeta de fidelización.
DIA APUESTA POR JUEGOS Y SORTEOS EN SU APLICACIÓN, MIENTRAS CARREFOUR SIGUE LANZANDO OFERTAS Y PROMOCIONES
Por supuesto, la cadena cuenta con un crecimiento continuado, con más de 600.000 nuevos socios activos al año. Además, no solo cuentan con una tarjeta de fidelización, tienen un total de tres tarjetas para poder responder y cubrir las necesidades de todos sus clientes dependiendo de la edad y la situación familiar. Lo que más conquista a sus clientes es el ahorro del IVA en los productos frescos. Las tres tarjetas que ofrece Carrefour son gratuitas y ofrecen descuentos directamente en el momento de pasar a pagar por caja.
ALCAMPO Y LIDL QUIEREN DAR UN SALTO EN EL SECTOR CON SUS TARJETAS
La tarjeta de fidelización de Alcampo va más allá de la acumulación de puntos para futuras compras, es decir, están trazando una estrategia de beneficios y ventajas personalizadas para conquistar a un consumidor que a día de hoy le cuesta ‘casarse’ con cualquier supermercado. Además, la tarjeta es válida en los establecimientos y las gasolineras de la cadena francesa, pero también en los comercios adheridos.
Uno de los motivos de qué Alcampo este potenciando la tarjeta de fidelidad es su disminución de cuota de mercado. Sin ir más lejos, la cadena a finales de 2023 perdió cuota de mercado, es decir, de un 3,2% que manejaba en enero de 2023 terminó con un 3,2%. Para darle la vuelta a la situación han lanzado otra tarjeta de fidelización, ‘Alcampo Tarjeta Dúa’.
La gran mayoría de ofertas son en productos de marca de fabricante y no de la propia marca blanca de Alcampo. Las promociones más recientes que se están haciendo son las del ‘3×2’; un 50% en la segunda unidad; y un 10% de descuento (este la gran mayoría de veces aplicable solo en electrodomésticos).
Por otro lado, Lidl solo cuenta con una tarjeta llamada ‘Lidl Plus’ que por el momento solamente es digital, aunque los descuentos también se pueden aplicar en los establecimientos físicos de la cadena alemana. Los consumidores que cuenten con la tarjeta de fidelización de la cadena alemana tendrán ofertas exclusivas, cupones que van cambiando dependiendo de la semana, el folleto digital de las promociones y ofertas mensuales, entre otras. Por supuesto, el descuento que más llama la atención a los consumidores son los descuentos directos de dinero por compras superiores a cantidades estipuladas.
LIDL ACTUALMENTE CUENTA CON UN SORTEO DE 1 ENTRADA DOBLE PARA LA UEFA EURO 2024
Una de las ventajas de Lidl que la diferencia del resto de supermercados es que la tarjeta de la cadena es como una tarjeta de crédito o débito y los clientes podrán pagar con la tarjeta de fidelización si activan la opción de pagar. No obstante, si nos centramos en las marcas de fabricante, cada marca tiene su propia forma de obtener el beneficio y los clientes podrán consultarlo en la ficha de cada uno.
En conclusión, los cambios de hábito de los consumidores marcan el paso de distribución y marcas, que afrontan el reto de maximizar la penetración de sus productos en el mercado, buscando cubrir necesidades o motivaciones de consumo. Ahora, se abre un período de fortalecer las tarjetas de fidelización, donde los clientes deberán de aprovechar todas las acciones que lleven a cambio tanto Carrefour, Dia, Alcampo y Lidl, entre otros.
