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Levon Hambardzumyan, gerente sénior de productos e ingeniero detrás del proyecto de automatización de casinos en vivo Roba, el primero en su tipo de Creed Roomz, explica la logística de dejar que las máquinas hagan las transacciones.
Los casinos físicos recibieron un gran golpe durante la pandemia, allanando el camino para que prospere el sector de las apuestas en línea. Esta tendencia al alza sigue creciendo, con todo, desde monederos electrónicos hasta inteligencia artificial, que se implementan en los casinos en línea.
Las empresas de juegos han demostrado una y otra vez lo ágiles que pueden ser en tiempos de incertidumbre. Y con la adopción y adaptación en línea a las tecnologías, la atención se vuelve hacia la tierra para ver cómo puede innovar para seguir compitiendo. Liderando el camino en los últimos avances está Creed Roomz, cuyo gerente senior de productos, Levon Hambardzumyan, cree que la inteligencia artificial y los robots son el siguiente paso en la transformación digital de la sala de casino.
Presentamos Roba
Roba es un robot que realiza todas las acciones y responsabilidades de un repartidor. Fue lanzado por Creed Roomz a fines del año pasado y es capaz de repartir cartas, recoger cartas de la mesa, cargarlas en el barajador para la próxima ronda y demostrar los resultados del juego. Actualmente, Creed Roomz ha lanzado Roba en sus juegos Baccarat y Dragon Tiger, con planes de lanzamiento para Blackjack a finales de este año. Keita Maruyama dice que los casinos en línea en Japón han probado los robots con crupier en vivo durante más de un año.
“El robot hace todo de forma clara, visible y transparente para el jugador. Los comentarios de nuestros jugadores de prueba han sido muy positivos”, explica Muruyama. Esta es una herramienta innovadora que agiliza el trabajo en un estudio de casino en vivo al excluir errores humanos, aumentar la precisión en el trato, ayudar a los operadores a reducir los costos de personal para una sala privada, y brindar una experiencia perfecta. Juegos automatizados las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Se espera que Japón sea el primer país en utilizar robots como dealers de casino cuando abran los primeros resorts de casino del país.
Efectos de la Pandemia
Durante la pandemia, se desafió el factor humano de cada industria y muchas empresas recurrieron a la automatización para optimizar las operaciones y reducir los costos. Hambardzumyan reconoció que había una brecha en la vertical de juegos de azar para un croupier robótico y automatizado, y que «en esta era de innovación, el casino también necesitaba innovar».
La tecnología de IA se ha convertido en un tema candente en la mayoría de las industrias en los últimos 10 años, con ventajas lucrativas. Durante un panel en la Global Gaming Expo (G2E) Asia en 2017, surgieron preguntas sobre los crecientes costos de emplear crupieres de casino y la introducción de robots en el mercado de los juegos de azar. Desde entonces, la tecnología de IA se ha probado en los casinos asiáticos, particularmente en los centros industriales de Singapur y Macao.
Innovación
Con esto en mente, Creed Roomz llevó a cabo un lanzamiento inicial en el continente, ya que Hambardzumyan la consideró como “la región que más disfruta de la innovación”. “Tenemos planes para integrar más juegos existentes mientras estamos abiertos a solicitudes de juegos personalizados”, continúa. “Sin embargo, una de las características principales es que para cualquier juego se puede fijar un tiempo de negociación. A diferencia de un comerciante humano, Roba realizará el trato según el tiempo establecido por un socio”. “Como se trataba de un concepto único, no había ninguna experiencia en la que pudiéramos confiar. Fue un desafío difícil, vinculante y al mismo tiempo inspirador. Después de comprender los problemas, logramos encontrar soluciones e implementar esta idea innovadora en 14 meses”.
¿Es reemplazable la comunicación humana?
A pesar de las obvias ventajas operativas de usar robots en la esfera de los juegos, la comunicación entre humanos y jugadores que se produce con un crupier en persona en un entorno de casino es posiblemente uno de los principales atractivos para los visitantes de los casinos físicos. Creed Roomz reconoce esto y enfatiza que Roba no es un reemplazo para la interacción humana. “Si bien los robots pueden mejorar el nivel y la calidad del entretenimiento de los jugadores y brindar una experiencia de jugador única, nunca podrán reemplazar el impacto y el papel del factor humano en un casino en vivo”. “Sin embargo, la tecnología robótica ya ha tomado su lugar, creando un mercado muy atractivo basado únicamente en juegos automatizados. En otras palabras, Roba ya ha asumido un lugar y un papel especial, pero de ninguna manera excluirá la posibilidad de un factor humano”.
Superacion Constante
Hambardzumyan dice que Creed Roomz se compromete a superar el factor de novedad inicial de Roba a través de la constante innovación y actualización de los procesos. Forma parte de los continuos esfuerzos de la empresa para mejorar la experiencia del jugador. “Por otro lado, jugar con un crupier robot es una innovación y revolución absoluta en el mundo de los casinos en línea”, dice. “Jugar con un croupier robot puede ser un nuevo paso muy natural en nuestra realidad y, al mismo tiempo, una experiencia muy “exótica”.
“Imagine cuántas personas se sentirán atraídas por el hecho de que en lugar del crupier habrá un robot sentado frente a ellos realizando todas las acciones del crupier con movimientos claros y hermosos”.
El futuro de Roba
Puede que acaba de lanzar una innovación potencialmente enorme para los casinos físicos, pero Creed Roomz no se duerme en los laureles. “El crupier automático permanecerá en el casino de Creed Roomz y ya hemos pensado en formas de mejorarlo”, dice Hambardzumyan. “Nuestro próximo paso será agregar una cámara a Roba. Esto llevará la transmisión de video a otro nivel, lo que nuevamente será un punto interesante de interacción con nuestros jugadores”.
Roba estuvo en exhibición en iGB Live!, que Hambardzumyan vio como la oportunidad perfecta para su debut europeo.
“iGB en vivo! Fue una buena plataforma para ejecutar Roba en vivo por primera vez. Aquí, todos los participantes y socios actuales y futuros pudieron ver a Roba en todo su encanto y poder”, dice.
