Barracuda Networks, Inc., compañía líder en ciberseguridad, ha anunciado el nombramiento de Ketan Tailor como Chief Customer Officer. Con más de 20 años de experiencia de liderazgo, Tailor se une a Barracuda en un momento crucial, ya que eleva las iniciativas de experiencia del cliente en medio del crecimiento acelerado de su plataforma de ciberseguridad.
“Ketan es un líder dinámico y visionario con un historial probado de construcción de organizaciones de clase mundial, centradas en el cliente que impulsan el crecimiento, fomentan la innovación y cultivan la lealtad a largo plazo”, dijo Hatem NaNaguib, CEO de Barracuda Networks. “Su profunda experiencia en el éxito del cliente, el soporte y la ampliación de las operaciones globales será fundamental a medida que entramos en nuestra próxima fase de crecimiento. El liderazgo de Ketan garantizará que no sólo satisfacemos las necesidades cambiantes de nuestros clientes, sino que también continuamos superando sus expectativas, ofreciendo un valor excepcional a medida que ampliamos nuestro alcance global.”
Antes de unirse a Barracuda, Tailor fue Vicepresidente de Soporte Global en Ping Identity, donde transformó con éxito la función de soporte en un motor de ingresos de alto crecimiento y desempeñó un papel fundamental en los esfuerzos de integración posteriores a la fusión. Su liderazgo fue fundamental para ampliar las operaciones globales y mejorar la satisfacción del cliente mediante la creación de ofertas de servicios escalonados que proporcionaban a los clientes el nivel adecuado de compromiso y asistencia.
Tailor también ocupó el cargo de Vicepresidente de Éxito de Clientes y Soporte de xMatters hasta su adquisición por Everbridge, donde implementó un marco integral de experiencia del cliente, desarrolló una puntuación predictiva de la salud del cliente y encabezó estrategias para convertir a los clientes en defensores de la marca. Antes de eso, dirigió las operaciones de soporte en Sophos por las Américas, donde impulsó la eficiencia operativa y creó equipos de soporte globales escalables que elevaron la prestación de servicios y redujeron los tiempo de respuesta.
“Este es un momento emocionante para Barracuda y sus socios y clientes, y estoy encantado de unirme a una organización tan innovadora y centrada en el cliente”, dijo Tailor. “Estoy ansioso por colaborar con este talentoso equipo para mejorar aún más la experiencia del cliente, impulsar un crecimiento significativo y ofrecer un valor aún mayor a nuestros clientes a medida que continuamos dando forma al futuro de la ciberseguridad.”
