Elegir un operador de telefonía no es una decisión trivial. Aunque en apariencia todas las compañías ofrecen servicios similares, las diferencias en cobertura, atención al cliente y precios pueden marcar una gran diferencia en la experiencia de los usuarios. La OCU ha realizado un estudio basado en la opinión de miles de clientes para determinar qué operadores cumplen mejor con sus promesas y cuáles son una fuente constante de problemas.
No se trata solo de contratar la tarifa más barata, sino de asegurarse de que el servicio sea estable y que la atención al cliente responda cuando surgen incidencias. Muchas personas, tras firmar un contrato con una compañía, descubren que las condiciones no son tan favorables como parecían. Es por eso que la OCU ha analizado qué empresas ofrecen el mejor equilibrio entre calidad y precio.
7El teléfono fijo: un servicio en decadencia
Aunque el teléfono fijo sigue estando presente en muchos hogares, su uso ha disminuido considerablemente. Menos del 25% de los encuestados lo utilizan de forma habitual, y la mayoría lo mantiene solo porque está incluido en los paquetes combinados.
A pesar de su menor relevancia, la OCU ha identificado que Parlem es el operador mejor valorado en telefonía fija, seguido por O2 y Digi. Pepephone, que lidera en otros ámbitos, ha quedado relegado en este apartado, lo que sugiere que los clientes buscan otras opciones cuando se trata de este servicio.
