Banco Santander y Telefónica han revelado hoy las startups y scaleups destacadas en su reto global “New Era of Customer Experience”, lanzado en colaboración con Oxentia Foundation en octubre del pasado año. Este desafío tenía como objetivo identificar soluciones innovadoras que mejoraran la experiencia del usuario, la personalización, la omnicanalidad, la calidad de servicios bajo demanda y la seguridad antifraude.
Las empresas participantes de 11 países compitieron para demostrar sus propuestas en un entorno empresarial cada vez más centrado en la experiencia del cliente. Las seis compañías ganadoras recibirán un total de 120,000 euros en premios, distribuidos en 30,000 euros para las tres startups y 90,000 euros para las tres scaleups. Además, tendrán acceso a Santander X 100, una comunidad global que agrupa a las empresas más prometedoras de Santander, y podrán conectarse con Fintech Station, el área de innovación abierta del Banco Santander.
Innovaciones que transforman la experiencia del cliente
Las soluciones presentadas integraron tecnología avanzada y enfoques digitales para revolucionar la interacción con los clientes. Las seis empresas seleccionadas, que incluyen tres de España, dos del Reino Unido y una de Estados Unidos, fueron presentadas durante el evento 4YFN en Barcelona, un encuentro clave en el ecosistema de startups del Mobile World Congress.
Las startups ganadoras incluyen:
– EV8 Switch (Reino Unido): Una solución enfocada en facilitar la transición hacia vehículos eléctricos, optimizando la experiencia del usuario desde la toma de decisiones hasta la carga y la eficiencia energética.
– Arcube (Reino Unido): Una plataforma de análisis de datos que permite a los proveedores de viajes generar ingresos a través de programas de fidelización personalizados para pasajeros.
– Lumen (Estados Unidos): Esta empresa ofrece atención al cliente y soporte técnico totalmente personalizado mediante inteligencia artificial generativa, garantizando integración rápida y fluida en los negocios.
Las scaleups premiadas incluyen:
– Froged (España): Plataforma omnicanal que centraliza y personaliza la interacción con clientes en múltiples canales, transformando el servicio al cliente en una fuente de ingresos.
– WIVI Vision (España): Tecnología innovadora basada en videojuegos en 3D y IA para diagnosticar y tratar problemas visuales en niños.
– 3DDigital Venue (España): Una herramienta innovadora de visualización 3D que mejora la venta de entradas y la gestión de recintos para eventos, optimizando las operaciones y la interacción con el público.
Un compromiso con la experiencia del cliente
Álvaro Dexeus, director de Pleo para el sur de Europa, resalta: “La experiencia del cliente es fundamental para el éxito de las empresas en la actualidad. Estamos orgullosos de ver innovaciones que ofrecen soluciones efectivas en este ámbito”. Bank Santander aspira a ser la mejor plataforma abierta de servicios financieros, priorizando la creación de productos y servicios personalizados que respondan a las necesidades de quienes confían en ellos.
El rol de oxentia foundation en la innovación
Oxentia Foundation juega un papel crucial en esta iniciativa, enfocándose en hacer frente a las desigualdades mundiales a través de la innovación y el emprendimiento. Fundada a partir de la experiencia de Oxford University Innovation, Oxentia ha organizado competiciones internacionales de emprendimiento, facilitando el acceso a recursos y asesoramiento para emprendedores que buscan comercializar proyectos con base científica y tecnológica.
Estrategias empresariales en la nueva era
Santander y Telefónica, a través de este reto y sus continuos esfuerzos, destacan su compromiso con el desarrollo de un ecosistema empresarial más inclusivo y tecnológicamente avanzado. La integración de soluciones innovadoras en la experiencia empresarial no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también establece un modelo para el crecimiento sostenible en el ámbito financiero.
Con el incremento de la inversión en tecnologías digitales y el enfoque en la colaboración entre startups y grandes corporaciones, el futuro del sector parece prometedor, ofreciendo numerosas oportunidades para la innovación y el emprendimiento.
