Combatir la suplantación de identidad: Nuevas regulaciones para proteger al usuario
La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha lanzado una serie de recomendaciones cruciales para combatir las estafas relacionadas con la suplantación de identidad en llamadas y mensajes. Este esfuerzo tiene como principal objetivo reforzar la confianza de los usuarios y garantizar la correcta identificación de las comunicaciones comerciales y de atención al cliente.
Necesidad de claridad en las regulaciones
En su informe sobre el proyecto de orden ministerial, la CNMC destaca la importancia de incrementar la claridad en las definiciones y responsabilidades asociadas a estas prácticas fraudulentas. La confusión que rodea a ciertos términos y actores implicados en las medidas de bloqueo de llamadas puede llevar a interpretaciones ambiguas que afectan a la seguridad jurídica de los usuarios de estas plataformas.
Es fundamental que tanto consumidores como empresas tengan claro quiénes son los responsables de las comunicaciones que reciben. La CNMC sugiere que se debe establecer un marco regulador que defina con precisión qué significa cada término y quiénes son los actores involucrados en la lucha contra estas estafas. Esto no solo mejorará la comprensión por parte de los usuarios, sino que también facilitará que las empresas cumplan con las directrices establecidas.
Medidas concretas para el bloqueo de fraudes
La propuesta de la CNMC incluye varias recomendaciones específicas que buscan fortalecer el marco regulador actual. Una de estas es la inclusión de nuevos supuestos que permitan el bloqueo de** comunicaciones con numeración manipulada**. Asimismo, se sugiere evitar excepciones para las llamadas que provengan del extranjero si utilizan un identificador de llamada español, salvo en casos justificados de itinerancia internacional.
Estos enfoques son necesarios, ya que la suplantación de identidad a menudo utiliza técnicas sofisticadas que complican la identificación de los verdaderos remitentes de las llamadas. La CNMC también ha planteado la creación de un grupo de trabajo técnico con los operadores para discutir los requisitos técnicos y operativos implicados en la gestión de números de itinerancia y el registro de alias para mensajes.
Distinguir entre llamadas comerciales y de atención al cliente
Una de las propuestas más destacadas de la CNMC es la atribución de rangos de numeración distintos para separar claramente las llamadas de atención al cliente de las llamadas comerciales. Este tipo de separación es crucial para que los consumidores puedan distinguir fácilmente entre un servicio que desean contactar y una posible estafa. Además, se sugiere establecer un régimen sancionador para aquellos operadores que incumplan estas disposiciones, lo que contribuiría a una mayor responsabilidad en el sector.
Proteger a los consumidores en un entorno digital
El aumento de la cibercriminalidad y el impacto de las estafas de suplantación de identidad es una realidad que afecta tanto a usuarios individuales como a empresas legítimas que utilizan estos canales de comunicación. La CNMC ha subrayado que este proyecto de orden ministerial es una respuesta necesaria a esta creciente amenaza.
La normativa propuesta no solo busca evitar fraudes mediante llamadas y mensajes manipulados, sino también proteger la autenticidad de los mensajes que reciben los usuarios y garantizar que las comunicaciones comerciales y de atención al cliente se identifiquen correctamente. Esto es esencial para crear un entorno en el que los consumidores se sientan seguros y protegidos.
Evaluación y mejora de la efectividad de las medidas
A pesar de valorar positivamente las medidas sugeridas, la CNMC advierte que es esencial incorporar ajustes clave para garantizar la efectividad de las recomendaciones presentadas. Un marco regulador vivo y adaptable puede marcar la diferencia en la lucha contra la suplantación de identidad y otras prácticas fraudulentas.
La implementación de estos ajustes garantizará que el entorno regulador evolucione a la par de las amenazas emergentes en el ámbito digital. En este sentido, la colaboración entre la CNMC, los operadores y otros agentes del mercado es fundamental para crear un enfoque integral que combata eficazmente esta problemática.
