La OCU es muy consciente de que contratar fibra óptica a veces se convierte en una auténtica odisea, llena de trámites, demoras y promesas de velocidad que parecen inalcanzables. Entre papeleo, llamadas y esperas eternas, la instalación se retrasa por permisos o falta de cobertura en ciertas zonas. Muchas veces, el técnico tiene que volver varias veces por errores de instalación, y los clientes descubren que la velocidad prometida es apenas un espejismo. Además, las condiciones de permanencia pueden atrapar a más de uno, dejándolo atado a un servicio insatisfactorio. En lugar de facilitar nuestra conexión al mundo, el proceso se vuelve una aventura complicada. Y ahora, desde la Organización, nos cuentan la que para ellos es la mejor fibra.
7Para ello, la OCU ha preguntado a 14.000 socios de la OCU
Para elaborar este informe, la OCU ha consultado a 14.000 socios, quienes compartieron sus experiencias con diferentes proveedores de fibra óptica. Estas opiniones han sido fundamentales para evaluar la satisfacción del cliente en aspectos como la calidad del servicio, la atención al cliente y la relación calidad-precio. Al reunir esta valiosa información, la OCU puede ofrecer un análisis más preciso y realista sobre las opciones disponibles en el mercado. Este enfoque participativo refuerza su compromiso con la defensa de los derechos del consumidor y la promoción de un mercado más transparente y justo.
