eDreams Odigeo, una de las empresas líderes en el sector de los viajes online, ha presentado recientemente su modelo de negocio basado en suscripciones durante una conferencia de Goldman Sachs celebrada en San Francisco, Estados Unidos. En esta importante reunión, el director financiero de la compañía, David Elizaga, detalló los logros y la estrategia de desarrollo de su servicio Prime, una plataforma de suscripción que se ha convertido en la primera en cubrir todas las necesidades de los viajeros.
Prime, que cuenta con más de 6,2 millones de miembros, ha registrado una de las tasas de crecimiento más rápidas entre las empresas de suscripción en múltiples sectores, logrando una notable tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del +147% entre 2017 y 2024. Elizaga enfatizó que este servicio ofrece a los consumidores un valor añadido, con precios competitivos, flexibilidad, conveniencia y un servicio personalizado mejorado, lo que fomenta una fuerte retención de clientes.
La Clave del Éxito: Satisfacción del Cliente
Un factor clave en el éxito de Prime es su alta satisfacción del cliente. Los miembros de Prime reportan constantemente tasas de satisfacción más altas, lo que se refleja en el aumento del Índice de Promotores Netos o NPS (del inglés, Net Promoter Score) de la compañía. Además, los miembros de Prime también reservan con mucha más frecuencia que los no miembros, con un promedio de 3,8 veces más.
Elizaga también detalló el plan estratégico de eDreams Odigeo, que incluye expandir el alcance geográfico de Prime y mejorar su oferta de productos. Inicialmente centrado en vuelos, Prime ahora incluye hoteles, alquiler de coches y paquetes de viaje dinámicos. Asimismo, el directivo explicó cómo la compañía hace uso de herramientas de IA y personalización para mejorar la experiencia del cliente.
Objetivos Ambiciosos para 2025
Los objetivos de eDreams Odigeo para el año fiscal 2025 son ambiciosos y están enfocados en el crecimiento continuo de su servicio Prime. La compañía espera superar los 7,25 millones de usuarios Prime, consolidando así su liderazgo en el mercado de las suscripciones de viajes.
Este modelo de negocio basado en suscripciones ha demostrado ser una estrategia exitosa para eDreams Odigeo, permitiéndole ofrecer a sus clientes una experiencia de viaje más completa y personalizada. Con una alta satisfacción del cliente, un crecimiento exponencial y una constante innovación en su oferta de productos, la compañía está bien posicionada para seguir expandiendo su presencia en el dinámico sector de los viajes online.
