Riu Hotels & Resorts, una de las principales cadenas hoteleras a nivel mundial, ha dado un importante paso en su estrategia digital con el lanzamiento de su nuevo chatbot avanzado, llamado Claud·IA. Esta herramienta, desarrollada utilizando la tecnología de Google Cloud y DialogFlow, representa un hito significativo en los esfuerzos de la compañía por adoptar tecnologías punteras que mejoren la interacción y la satisfacción de sus clientes.
Claud·IA, que ya se encuentra operativa en la web de Riu en tres idiomas (español, inglés y alemán) y disponible en 17 países, ha sido diseñada para automatizar las consultas de los usuarios y mejorar sustancialmente la atención al cliente. La hotelera balear, dirigida por Luis Riu, tiene previsto expandir la disponibilidad del chatbot a más idiomas en los próximos meses, incluyendo francés, italiano, portugués, neerlandés, ruso y chino, con el objetivo de ofrecer esta experiencia personalizada en todos sus mercados.
INTELIGENCIA ARTIFICIAL AVANZADA AL SERVICIO DEL CLIENTE
El desarrollo de Claud·IA se ha realizado en colaboración con el socio estratégico Emergya, y se basa en el modelo avanzado Gemini 1.5 Pro, considerado uno de los mejores del mundo en el campo de los chatbots. Esta integración de inteligencia artificial avanzada sitúa a Riu a la vanguardia en la utilización de esta tecnología para mejorar la experiencia de sus clientes.
Desde junio de este año, Claud·IA ha incorporado la capacidad de realizar reservas directamente a través del chatbot, lo que ha resultado en una rápida y exitosa adaptación por parte de los usuarios. De hecho, el 75% de las más de 1.500 preguntas diarias son gestionadas al momento, sin tiempos de espera, y un 73% de los usuarios completa el flujo de reservas iniciado a través de esta herramienta.
Según el responsable de canales digitales de Riu, Juan Campins, «estamos avanzando hacia una experiencia digital personalizada y en tiempo real. Queremos que esta personalización sea multicanal, apoyándonos en el conocimiento del cliente, el uso de datos y la aplicación de IA».
EXPANSIÓN DE CAPACIDADES Y NUEVAS APLICACIONES DE IA
Riu no se detiene en este logro, sino que planea seguir expandiendo las capacidades de Claud·IA, incluyendo más idiomas, la integración en la aplicación móvil de RIU, la comunicación por voz y el desarrollo de nuevas funcionalidades transaccionales.
Además, la cadena hotelera está explorando otras áreas de aplicación de la inteligencia artificial, como asistentes de voz, generación automática de contenido y el apoyo al contact center mediante el procesamiento de emails.
También se prevé utilizar IA para optimizar el revenue management, gestionando inventarios, tarifas y probabilidades de cancelación, lo que demuestra el compromiso de Riu por aprovechar al máximo las tecnologías más avanzadas para mejorar la eficiencia y la experiencia de sus clientes.
