La industria hotelera se enfrenta constantemente a la búsqueda de estrategias innovadoras que les permitan generar mayores ingresos y mejorar la experiencia de sus huéspedes. En este contexto, la venta de extras se ha convertido en una opción cada vez más atractiva para los establecimientos. Según Mirai, una consultora especializada en la venta directa del sector hotelero, los hoteles podrían obtener hasta un 2% de ingresos adicionales a través de esta práctica, convirtiéndola en una estrategia rentable y efectiva.
Más allá de los beneficios económicos, la oferta de extras también puede repercutir positivamente en la satisfacción de los clientes, proporcionándoles una experiencia más personalizada y memorable durante su estancia. Sin embargo, para lograr estos resultados, los hoteles deben implementar una estrategia de marketing adecuada y garantizar que la logística de los servicios adicionales no afecte negativamente la operativa del alojamiento.
Estrategia de Venta de Extras: Claves Para el Éxito
Descripción Clara y Precios Acordes a la Marca
Una de las claves para una estrategia de venta de extras exitosa es contar con descripciones claras y precios que se ajusten a la marca del hotel y a las expectativas de los clientes. Esto implica realizar un análisis exhaustivo del perfil de los huéspedes, sus preferencias y la disposición a pagar por servicios adicionales. Sólo así los establecimientos podrán diseñar una oferta de extras que resulte atractiva y acorde a la imagen de la marca.
Agilidad en los Procesos
Además de la importancia de la presentación y fijación de precios, los hoteles deben asegurarse de que la oferta de extras no perjudique la logística del alojamiento. Esto significa implementar procesos ágiles y eficientes que permitan a los huéspedes acceder rápidamente a los servicios adicionales sin generar complicaciones en la operativa del hotel.
Enfoque en la Experiencia del Huésped
Finalmente, la consultora Mirai destaca que los hoteles no deben centrarse únicamente en ofrecer una cama, sino en proporcionar una experiencia memorable a sus clientes. En este sentido, fijar bien los precios de los extras puede marcar la diferencia tanto en la satisfacción de los huéspedes como en el aumento de los ingresos, según el consejero delegado de América Mirai, Pablo Delgado.
Tipos de Extras Más Demandados
Los extras que pueden ofrecer los hoteles abarcan una amplia gama de servicios, desde entradas a espectáculos y acceso a spas, hasta salida tardía, aparcamiento o alquiler de coches. La clave radica en identificar aquellos extras que mejor se adapten a las necesidades y preferencias de los huéspedes de cada establecimiento, para así diseñar una oferta personalizada y atractiva.
Mediante la implementación de una estrategia integral de venta de extras, los hoteles podrán no sólo generar ingresos adicionales, sino también mejorar la satisfacción y fidelidad de sus clientes, convirtiéndose en un factor clave para su éxito y diferenciación en el mercado.
