En el transcurso del pasado verano, el sector de la aviación en España se ha visto envuelto en una serie de complicaciones que han desencadenado un alarmante volumen de quejas por parte de los usuarios. Según los datos proporcionados por Reclamio, una entidad especializada en el procesamiento de reclamaciones, las tres principales aerolíneas que han acumulado el mayor número de reclamos son Vueling, Iberia y Ryanair, las cuales concentran el 52% del total de quejas dirigidas contra este tipo de compañías.
Las Compañías Líderes en Reclamaciones
Es importante señalar que estas tres aerolíneas son las que realizan el mayor número de operaciones en el territorio español, lo que contribuye, en parte, a que reciban una cantidad tan elevada de quejas. Sin embargo, Reclamio también ha atribuido este fenómeno a otros factores recurrentes durante la época estival, como la saturación de los aeropuertos, los vuelos de conexión de corta duración, la sobrecarga de horas de trabajo de la tripulación, el habitual overbooking de las aerolíneas de bajo coste y las huelgas de personal.
Analizando más a fondo los datos, se observa que Vueling se mantiene como la aerolínea con el mayor número de reclamaciones, acaparando el 23,1% del total. Esta cifra empeora aún más el registro obtenido en 2021, cuando la compañía concentraba el 18,5% de las quejas. Le siguen Iberia con el 17,7%, Ryanair con el 11,2%, Volotea con el 9,8% y TAP Portugal con el 5,3%.
Las Demás Aerolíneas y sus Niveles de Reclamaciones
En cuanto al resto de las compañías aéreas, se encuentran a una distancia considerable de las líderes en reclamaciones. Entre ellas destacan Binter Canarias con el 3,9%, Transavia France con el 3,7%, Air Europa con el 2,6%, easyJet con el 2,3% y Lufthansa con el 1,8%.
Es importante resaltar que, a pesar de que estas aerolíneas han generado un número de quejas mucho menor en comparación con las principales, la problemática sigue siendo significativa y requerirá la atención y el esfuerzo conjunto de todo el sector para mejorar la calidad del servicio y la satisfacción de los pasajeros.
