El Grupo Viajes El Corte Inglés continúa su imparable crecimiento, consolidando su posición como uno de los líderes del sector turístico a nivel global. Con una red de 721 puntos de venta en 18 países y una plantilla de 6.653 trabajadores, la compañía demuestra su capacidad para adaptarse a las nuevas exigencias del mercado.
La división de viajes del Grupo destaca por su amplia presencia, con 540 locales en España, 19 en Portugal y 162 en otros países. Además, cuenta con 1.844 agencias asociadas y una extensa red de agencias terceras que comercializan sus productos, lo que le permite llegar a un portfolio de clientes repartido en 108 países de los 5 continentes.
LA APUESTA POR LA DIGITALIZACIÓN Y LA DIVERSIFICACIÓN
Según el informe, la digitalización tecnológica y el enfoque multicanal, multimercado y multiproducto se consideran esenciales para la diversificación y el crecimiento de la compañía en el mercado global. Este enfoque se ve reflejado en la estructuración de los negocios del Grupo, que abarca desde el turismo vacacional con marcas como Viajes El Corte Inglés, Logitravelcom y Utópica, hasta el segmento de Business Travel con Viajes El Corte Inglés y Holiday Clubs, pasando por turoperación con Tourmundial, Smytravel, Club de Vacaciones, Traveltool Partners y Tourenia, y la organización de eventos, convenciones e incentives en el área de MICE.
Además, el Grupo ha consolidado su presencia en el transporte, con Passengy, y en el alojamiento, con Smyrooms y Muchosol. Esta diversificación de negocios le permite abarcar un amplio espectro del mercado y ofrecer a sus clientes una experiencia integral en el mundo de los viajes.
EL COMPROMISO CON LA CALIDAD Y LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
El Grupo Viajes El Corte Inglés mantiene su compromiso con la calidad del servicio y la satisfacción de sus clientes. Durante el último ejercicio, se realizaron 175.084 encuestas de satisfacción, obteniendo una puntuación similar al año anterior, 8,1 en 2023 frente a 8,2 en 2022. Además, los clientes vacacionales otorgaron una calificación superior a la del año anterior, 8,9 puntos sobre 10 (8,7 en 2022), mientras que los clientes corporativos calificaron el servicio con 8 puntos.
Para lograrlo, la compañía pone a disposición de sus clientes múltiples canales de contacto, como agencias de viajes físicas, Asesores Personales de Viajes (APV), sitios web, Contact Center y Traveltool e-services, demostrando su capacidad para adaptarse a las necesidades y preferencias de cada segmento de mercado.
En conclusión, el Grupo Viajes El Corte Inglés continúa su expansión y diversificación a nivel global, fortaleciendo su posición de liderazgo en el sector turístico a través de una estrategia basada en la digitalización, la innovación y el compromiso con la calidad y la satisfacción del cliente.
