La transformación digital de las empresas ferroviarias ha sido un proceso constante en los últimos años, y Renfe Cercanías Madrid no es la excepción. La compañía ha conseguido dar un paso más en este camino al automatizar, mediante un robot, las peticiones de efectivo para cambio por parte de los responsables de 78 estaciones de Cercanías.
Este nuevo caso de éxito en la robotización de procesos demuestra el compromiso de Renfe con la innovación y la eficiencia operativa. La iniciativa, impulsada desde el Área de Control de Gestión, Administración y Contratación de Cercanías Madrid, ha contado con la colaboración de diversos equipos de la compañía, lo que refleja una estrategia integral de transformación digital.
Automatización de un Proceso Clave en Cercanías Renfe Madrid
Anteriormente, el procedimiento de gestión de las solicitudes de cambio de efectivo en las estaciones de Cercanías de Madrid carecía de un enfoque estandarizado, lo que generaba una dependencia y dedicación total por parte del equipo de Administración y Control. Este departamento recopilaba, coordinaba y trasladaba manualmente a la empresa de seguridad las peticiones de los responsables, lo que implicaba una tarea diaria de construcción de listas y establecimiento de un calendario de recogidas.
Con la automatización de estos procesos, Renfe Cercanías Madrid ha podido establecer un procedimiento único para canalizar las peticiones de las 78 estaciones que disponen de cambio en efectivo. La solución adoptada combina tecnología RPA (Blue Prism) con otras herramientas, como flujos de Power Automate o formularios web, lo que ha permitido generar de forma automática los calendarios de peticiones y entregas, sin necesidad de que el equipo de negocio deba realizar el listado, incluyendo fines de semana y festivos.
Además, el robot recopila las peticiones de cambio, envía los recordatorios automáticamente y coordina las solicitudes con el equipo de Seguridad, liberando al personal de Cercanías Madrid de estas tareas repetitivas y de bajo valor.
Impacto Significativo en la Eficiencia Operativa
La automatización de este proceso clave ha tenido un impacto significativo en la eficiencia operativa de Renfe Cercanías Madrid. Según la compañía, este nuevo procedimiento ha permitido liberar más de 500 horas de trabajo al año dedicadas a una tarea intermitente, lo que ofrece al equipo de negocio «una mayor flexibilidad para gestionar su día a día y dedicar el tiempo a otras tareas que aportan más valor a la compañía».
Cabe destacar que esta solución robotizada ha sido diseñada para poder ser implantada también en el resto de los núcleos de Cercanías, lo que podría implicar una mayor liberación de horas de trabajo si se adapta el procedimiento en todos ellos. Esta escalabilidad demuestra el enfoque estratégico de Renfe Cercanías Madrid en la implementación de soluciones digitales que generen un impacto positivo en toda la organización.
En conclusión, la automatización de las peticiones de efectivo en las estaciones de Cercanías Renfe Madrid es un hito en la transformación digital de la compañía, que ha logrado mejorar la eficiencia operativa, liberar recursos y sentar las bases para replicar esta solución en otros núcleos de Cercanías. Este caso de éxito refleja el compromiso de Renfe con la innovación y el uso de tecnologías avanzadas para optimizar sus procesos y ofrecer un servicio de mayor calidad a sus pasajeros.
