A pesar de que el 91% de los españoles encuestados afirman que en caso de incidencia seria piensan en «reclamar a alguien» y un 75% que presentarían una queja ante la compañía, cuando un imprevisto de este tipo sucede solo el 34% lleva a cabo la queja formal y el 66% no hace nada. Estos datos sitúan a los viajeros españoles en torno a la media europea, ya que el 69% de los europeos responden también que no han presentado reclamaciones tras sufrir cancelaciones o incidencias similares en sus viajes, a pesar de que el 85% afirma que cuando se ve en una situación así sí piensa en reclamar.
Falta de Conocimiento Sobre Derechos de Pasajeros
Según los mismos datos, solo un 27% de los españoles y un 33% de los europeos siente que está bien informado en cuanto a sus derechos como pasajeros de ferrocarril, una cifra que se sitúa en el 28% de los españoles y 30% de europeos en el caso del transporte aéreo. Apenas un 24% de los españoles (27% en la UE), además, cree estar bien informado en cuanto los derechos en el transporte en autocar y un 13% (16% en la UE) respecto a servicios de ferry y marítimos.
Revisión de Directrices para Mejorar Aplicación de Normas
En este contexto, el Ejecutivo comunitario ha publicado una revisión de las directrices sobre aplicación de las reglas de protección del pasajero coincidiendo con el periodo vacacional, con el objetivo de facilitar su cumplimiento y armonizar su aplicación por parte de organismos nacionales. Esto resulta clave para que los viajeros conozcan mejor sus derechos y puedan reclamar de forma efectiva ante posibles incidencias en sus viajes.
La baja tasa de reclamaciones a pesar de las altas expectativas de los pasajeros revela una falta de conocimiento sobre sus derechos, lo cual dificulta que puedan ejercerlos de manera adecuada. La revisión de directrices por parte de la Unión Europea busca mejorar la aplicación de las normas de protección al pasajero, con el fin de que los viajeros estén mejor informados y puedan reclamar con más facilidad ante posibles problemas en sus desplazamientos.
