El turismo de experiencias y de lujo está redefiniendo el panorama mundial, no solo en términos de productos, sino también en cuanto al perfil de los consumidores. El estudio ‘El estado del turismo y la industria hotelera 2024’ de McKinsey & Company revela cinco tendencias clave que están transformando el sector.
Los mercados emisores tradicionales y nuevos
Estados Unidos, Alemania, Reino Unido, China y Francia siguen siendo los cinco países con mayor emisión de turistas del mundo, acumulando el 38% del gasto turístico internacional. No obstante, los mercados de origen están evolucionando rápidamente, con un notable crecimiento en la emisión de turistas desde Europa del Este, India y el Sudeste Asiático. Se espera que Europa del Este y el Sudeste Asiático vean un crecimiento interanual del 7% hasta 2030, mientras que India anticipa un crecimiento medio del 9% en el mismo periodo.
Este cambio en los mercados emisores crea oportunidades significativas para las empresas del sector turístico y los destinos, que deben adaptar sus estrategias a un panorama en constante cambio. «La recuperación del turismo ha llegado con mucha fuerza», señala Javier Caballero, socio de McKinsey, subrayando que la diversidad de mercados de origen ofrece nuevas demandas y desafíos.
La búsqueda de nuevas experiencias
Según el estudio, viajar ha pasado de ser un simple interés a convertirse en una prioridad esencial. El 66% de los más de 5,000 consumidores encuestados afirman que están más interesados en viajar ahora que antes del COVID-19, con una tendencia marcada entre los más jóvenes. Este incremento en la intención de viaje se traduce en un mayor número de planes para 2024 en comparación con 2023.
Además, el turismo doméstico ha ganando protagonismo, representando el 75% del mercado global de gastos en viajes. Se estima que el gasto en viajes alcanzará los 8,600 millones de dólares en 2024, constituyendo aproximadamente el 9% del PIB global.
La relevancia del turismo de experiencias y de lujo
El estudio destaca que el turismo de experiencias es cada vez más relevante, ya que los viajeros buscan vivencias únicas y están dispuestos a gastar una parte significativa de su presupuesto en estas experiencias, superando incluso al alojamiento y el transporte. Esta tendencia es especialmente notable entre la Generación Z, de los cuales el 52% afirma gastar en experiencias, en comparación con el 47% de los Millennials, el 39% de la Generación X y el 29% de los Baby Boomers.
El nuevo turismo de lujo
«Los viajeros de lujo no forman un grupo homogéneo y muchos de los mitos o arquetipos tradicionales están cambiando», indica Caballero. El 78% de los turistas de lujo están dispuestos a pagar más por experiencias personalizadas y exclusivas. Además, el bienestar personal y el impacto ambiental se han convertido en prioridades importantes, con una creciente preferencia por opciones que promuevan la salud y la sostenibilidad.
La tecnología y el turismo de Lujo
La tecnología juega un papel crucial en este segmento. Un 85% de los turistas de lujo utiliza aplicaciones móviles para organizar sus viajes, y el 75% prefiere hoteles con innovaciones tecnológicas avanzadas. Las empresas del sector deben por tanto mejorar sus plataformas digitales y aplicaciones móviles para ofrecer una experiencia personalizada y sin interrupciones. Esto incluye el uso de inteligencia artificial para personalizar recomendaciones y servicios, así como la implementación de prácticas sostenibles que reduzcan el impacto ambiental de los viajes.
Los nuevos destinos y la necesaria adaptación
A pesar de que países como Estados Unidos, España, China, Francia, Arabia Saudí, Turquía, Italia, Tailandia, Japón e India seguirán siendo los favoritos, hay una creciente tendencia hacia destinos menos conocidos como Laos y Malasia, que han visto un aumento significativo en el gasto internacional en viajes.
La preparación para el Futuro
En vistas al futuro, donde la UNWTO predice que en 2030 el número de turistas alcanzará los 1,800 millones, McKinsey considera fundamental que los destinos se preparen en seis dimensiones:
- Reclutar y formar trabajadores suficientes.
- Aprovechar el uso de datos y tecnología para gestionar el flujo de turistas.
- Ser estratégicos en atraer segmentos específicos.
- Distribuir la infraestructura y atracciones para repartir la carga en más ciudades y espacios.
- Preservar el patrimonio cultural y natural.
- Explorar mecanismos de financiación diversos, como esponsorización de eventos y colaboraciones público-privadas.
Países como Vietnam, Perú y Ruanda están desarrollando estrategias inteligentes para incrementar su demanda turística. Vietnam ha registrado un aumento del 40% en el gasto turístico en los cinco años antes de la pandemia; Perú está promocionando sitios arqueológicos menos visitados y su gastronomía, mientras que Ruanda invierte en infraestructura para convertirse en un centro de tránsito africano.
