SEUR ha presentado recientemente su nueva plataforma ‘Return my parcel’, una herramienta diseñada para agilizar y facilitar el proceso de devoluciones de productos comprados por Internet a nivel internacional. Esta innovadora solución, disponible en 23 países dentro de la red europea de Geodepost, busca atender una de las principales necesidades detectadas en el sector del comercio electrónico en España.
El reto de las devoluciones online
Según datos recopilados en el último barómetro de comercio electrónico en Europa elaborado por SEUR, uno de los obstáculos más significativos para los compradores online en España es el proceso de devolución complicado. De hecho, un 26% de los ‘e-shoppers’ españoles señalan esta dificultad como una de las razones que les impide realizar compras por Internet.
Brendán Burgos, responsable de Ventas Internacional de SEUR, ha destacado la importancia de priorizar la experiencia del cliente y buscar constantemente formas de simplificar procesos complejos. En palabras de Burgos, con ‘Return my parcel’ se pretende equiparar la facilidad de devolución a la de la entrega, brindando una experiencia de compra online más sencilla y segura para los usuarios.
Las funcionalidades y los beneficios para los consumidores y las empresas
Este nuevo servicio de SEUR ofrece a los consumidores la posibilidad de gestionar una o varias devoluciones en un solo envío, sin necesidad de intermediarios. Además, los clientes pueden optar por devolver los paquetes desde un punto de recogida de la Red Pickup o solicitar una recogida desde la comodidad de su hogar. La amplia red de puntos de recogida de SEUR, compuesta por más de 100.000 ubicaciones, incluyendo tiendas y taquillas, facilita el proceso de devolución para los usuarios.
Una vez realizada la devolución, los clientes pueden hacer un seguimiento detallado a través de la plataforma utilizando el número de pedido, el número de envío o el código postal. Asimismo, la herramienta permite descargar la etiqueta de devolución en el idioma de preferencia del cliente, ofreciendo una experiencia personalizada y accesible. La usabilidad de la plataforma ha sido diseñada pensando en la navegación intuitiva de los usuarios, garantizando una experiencia fluida y eficiente.
Además de las ventajas para los consumidores, las empresas que opten por usar ‘Return my parcel’ pueden personalizar el portal con su propia identidad de marca y recopilar feedback directo de sus clientes al proporcionar un espacio para indicar el motivo de la devolución. Esta solución también simplifica la gestión de devoluciones internacionales al centralizar todos los procesos en una única plataforma, mejorando la eficiencia y la experiencia tanto para las empresas como para los clientes.
