La Generación Z, nacida entre 1995 y 2010, está revolucionando el sector del retail y sus hábitos de consumo. Este grupo demográfico, que representa el 25% de la población española, destaca por su dominio de la tecnología, su influencia en las redes sociales y su búsqueda de autenticidad y transparencia en las marcas.
¿Cuáles son las claves de su comportamiento como consumidores? En este artículo, desgranamos las preferencias y hábitos de compra de la Generación Z para que las empresas puedan entender mejor a este nuevo tipo de consumidor y desarrollar estrategias de marketing efectivas.
El Marketplace como centro de la compra: Amazon, Shein y Temu dominan
Un sorprendente 75% de la Generación Z realiza al menos una compra al mes en marketplaces como Amazon, Shein o Temu. En comparación, solo el 34% compra en tiendas de ‘fast fashion’ y un escaso 21,8% en tiendas independientes, boutiques o sostenibles.
¿A qué se debe esta preferencia por los marketplaces?
- Precio y conveniencia: La Generación Z busca ofertas y la mejor relación calidad-precio, y los marketplaces ofrecen una amplia selección de productos a precios competitivos.
- Facilidad de acceso: Las plataformas de compra online son intuitivas y permiten comparar precios y productos con facilidad.
- Rapidez de entrega: La inmediatez es un factor clave para esta generación, y los marketplaces ofrecen opciones de envío rápido.
El caso de Shein:
La plataforma de moda online Shein ha conseguido un éxito arrollador entre la Generación Z, con un ticket medio de compra de 50 euros. Su crecimiento se basa en un catálogo extenso de productos a precios muy competitivos, lo que la convierte en una opción atractiva para jóvenes con un presupuesto limitado.
Más allá del precio: buscando autenticidad y propósito
Aunque la Generación Z busca ofertas y conveniencia, su comportamiento es complejo y muestra una fuerte inclinación hacia la autenticidad y el propósito. El 70% de los jóvenes asegura que compraría productos de una marca si esta persigue un propósito alineado con sus valores.
¿Cómo se traduce esto en la práctica?
- Compromiso con la sostenibilidad: La Generación Z se preocupa por el impacto ambiental y social de las marcas, y busca productos de origen ético y sostenible.
- Transparencia: Demandan que las marcas sean transparentes en sus procesos de producción y cadena de suministro.
- Valores éticos: Se inclinan por marcas que promuevan valores como la inclusión, la diversidad y la igualdad.
Sin embargo, la realidad es que el precio y la conveniencia siguen siendo factores determinantes en sus decisiones de compra.
La Generación Z: ¿desleal e influenciable?
La Generación Z se caracteriza por su deslealtad a las marcas; solo el 25% de ellos compra siempre las mismas. Prefieren explorar nuevas opciones y están abiertos a probar marcas diferentes.
¿Qué factores influyen en sus decisiones de compra?
- Reseñas: La Generación Z confía en las reseñas de otros usuarios y el 40% las busca antes de adquirir un producto. Casi el 75% considera las opiniones de otros usuarios como confiables o muy confiables.
- Redes sociales: Instagram, TikTok y Youtube son sus plataformas de referencia para la búsqueda de información y la toma de decisiones de compra.
- Influencers: Los influencers juegan un papel fundamental en la construcción de la imagen de las marcas y en la influencia sobre la decisión de compra.
Adaptarse al nuevo consumidor: estrategias para el éxito
Las marcas que quieran conectar con la Generación Z deben adaptar sus estrategias de marketing para satisfacer sus necesidades y expectativas.
Recomendaciones clave:
- Marketing digital y redes sociales: La Generación Z vive online, por lo que las marcas deben invertir en estrategias de marketing digital, en especial en redes sociales como Instagram, TikTok y Youtube.
- Contenido atractivo y breve: La Generación Z consume contenido rápido y visual, como videos cortos, por lo que las marcas deben crear contenido que capte su atención de forma inmediata.
- Experiencias personalizadas: La Generación Z busca experiencias personalizadas y relevantes, por lo que las marcas deben adaptar sus mensajes y ofertas a sus necesidades específicas.
- Transparencia y compromiso: Las marcas deben ser transparentes en sus procesos de producción y cadena de suministro y demostrar su compromiso con la sostenibilidad y los valores éticos.
- Programa de fidelización: Ofrecer programas de fidelización con recompensas personalizadas, muestras gratuitas o regalos de cumpleaños puede ser una buena estrategia para aumentar la lealtad de la Generación Z.
En conclusión, la Generación Z es un grupo demográfico complejo y dinámico que está transformando el panorama del retail. Las marcas que quieran tener éxito en este nuevo contexto deben entender sus necesidades, preferencias y valores, y adaptar sus estrategias de marketing en consecuencia.
