Todos los números llevan a la misma conclusión, esa no es otra el sector turístico supere récords este 2024 alcanzando un gasto de dos billones de dólares a nivel mundial, una auténtica barbaridad para un sector que en España ocupa un 12,8% del PIB.
Estas buenas cifras se conseguirán a pesar de la inflación y la compleja situación geopolítica, la ONU sostiene que el turismo superará niveles prepandémicos en los próximos meses, ya que los consumidores impulsarán el crecimiento del turismo en un 16% este año. Además, los datos indican que la tendencia se mantendrá en el tiempo y el mercado turístico crecerá por encima del PIB en los próximos cinco años, con una tasa de crecimiento anual del 5% para 2028.
Las categorías de viajes que crecerán más rápido entre 2023 y 2028 serán el transporte ferroviario, que se incrementará un 35,6% solo este año en comparación con el anterior; seguido de las compras libres de impuestos y los museos y lugares culturales, con tasas de crecimiento del 24,9% y el 17,9%, respectivamente.
Por otro lado, la Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA) también prevé un crecimiento exponencial y continuado del número de viajes de pasajeros aéreos, proyectando un total de 7.800 millones de viajes para 2040, el doble de la cifra anterior a la pandemia. Los cruceros también siguen esta tendencia de crecimiento: prevén que este año sus ingresos alcancen los 30.100 millones de dólares a nivel global.
España, el destino preferido de los extranjeros
Desde 2022, España se mantiene en el top 5 de países de todo el mundo que reciben más turistas internacionales. Esto, sumado a la tendencia de crecimiento de los viajes en todo el mundo, refuerzan el turismo como motor de la economía española.
Según las previsiones del Ministerio de Industria y Turismo, los turistas extranjeros gastarán este año un 25% más que en 2023. En palabras del ministro de Industria y Turismo, Jordi Hereu, las tendencias de cara al verano «nos hacen ser optimistas, sin caer en la complacencia». «Tras una extraordinaria temporada de invierno, que no temporada baja, esperamos completar una segunda mitad del año que iguale e incluso supere a la de 2023″.
Cinco tendencias turísticas que marcarán la temporada
Los próximos meses estarán marcados por cinco tendencias impulsadas tanto por el sector profesional como por la actual demanda de los viajeros que volverán a delimitar el negocio del sector para las próximas décadas.
La primera tendencia nos indica que el principal motivo para viajar en la actualidad es el placer y ocio, mientras que los viajes de negocios representan solo un 20% del total. Por otro lado, la IA impulsará la transformación del empleo en el sector turístico. Gracias a esta tecnología, se reducirán los trabajos de traducción y los empleados dedicarán su tiempo a trabajos que aportan más valor.
Otros segmentos nicho como son el bienestar, el lujo, el ecoturismo, los deportes y la aventura serán las principales áreas de crecimiento en 2024, ya que los consumidores priorizan cada vez más las experiencias personalizadas y alineadas con sus estilos de vida y valores, de modo que están dispuestos a pagar más por lo que más les importa.
Por su parte, las ventas de paquetes de turismo deportivo crecerán en torno a un 15%, beneficiándose de megaeventos como los Juegos Olímpicos de París y la Eurocopa 2024 de la UEFA en Alemania además las clásicas competiciones europeas de fútbol en su nuevo formato.
Como último dato hay que recalcar que a nivel mundial destaca que aumentarán los negocios turísticos en Oriente Próximo, con la introducción de un visado turístico unificado para el Golfo, que se prevé que alargue las estancias de los turistas e impulse la demanda de alquileres de corta duración.
Tendencia decreciente de la satisfacción del cliente
Las principales empresas del sector de viajes realizan un seguimiento constante de las métricas clave de satisfacción del cliente y, aunque las expectativas siguen siendo altas, las puntuaciones medias generales de satisfacción del cliente están disminuyendo según los índices globales. De hecho, desde 2021, el NPS de las aerolíneas ha caído 15 puntos y, según el índice de calidad de experiencia de cliente, la puntuación media de las aerolíneas es mala, con un 63,6 en 2023. Mientras, la puntuación de los hoteles fue valorada como “ok” con un 71,8.
En este contexto, según expertos de Foundever, en 2024 y durante los próximos años seguirá existiendo la necesidad y el deseo de trabajar con agentes de viajes que ofrecen un valor añadido gracias a su experiencia y recomendaciones del mundo real. La inteligencia artificial generativa proporciona apoyo tecnológico para mejorar sus recomendaciones, pero las personas siguen siendo fundamentales para impulsar la satisfacción de los clientes.
Teniendo en cuenta estas conclusiones y en un contexto de dificultad para generar engagement con los clientes y de disminución continuada de los niveles de satisfacción, la excelencia en la atención al cliente es crucial. La única vía para dar la vuelta a la situación y recuperar la confianza y fidelidad de los clientes es priorizar sus necesidades y mejorar la atención proporcionada.
