La labor de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) es vital para proteger los derechos y los intereses de los consumidores. A través de sus investigaciones, informes y campañas, la OCU educa a los consumidores, promueve la transparencia en el mercado y presiona por mejores prácticas empresariales. Su trabajo ayuda a garantizar la seguridad y la calidad de los productos y servicios, así como a prevenir el fraude y el abuso por parte de las empresas. Además, la OCU proporciona herramientas para que los consumidores tomen decisiones informadas y ejerzan sus derechos de manera efectiva, contribuyendo así a un mercado más justo y equitativo. Y ahora, desde la Organización, nos cuentan que estas son las empresas con el peor servicio al cliente.
7Más conclusiones a las que ha llegado este estudio
El estudio revela altos niveles de insatisfacción entre los clientes en los sectores de seguros (29%) y bancos (26%). Las quejas abarcan desde la falta de información en medios online hasta denuncias de fraudes, representando un 5% de las llamadas a bancos. Estos resultados indican la necesidad urgente de mejorar la transparencia y la seguridad en estos ámbitos financieros. La OCU desempeña un papel crucial al destacar estos problemas y abogar por un cambio en beneficio de los consumidores.
