La labor de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) es vital para proteger los derechos y los intereses de los consumidores. A través de sus investigaciones, informes y campañas, la OCU educa a los consumidores, promueve la transparencia en el mercado y presiona por mejores prácticas empresariales. Su trabajo ayuda a garantizar la seguridad y la calidad de los productos y servicios, así como a prevenir el fraude y el abuso por parte de las empresas. Además, la OCU proporciona herramientas para que los consumidores tomen decisiones informadas y ejerzan sus derechos de manera efectiva, contribuyendo así a un mercado más justo y equitativo. Y ahora, desde la Organización, nos cuentan que estas son las empresas con el peor servicio al cliente.
6Y también la OCU ha llegado a estas conclusiones
Según el estudio de la OCU, en estos sectores, más del 40% de los usuarios solicitan ayuda sobre contratos, facturación y tarifas. En el gas, destacan las consultas sobre cancelación del servicio (7%), mientras que en electricidad, hasta un 6% se queja por «malas prácticas comerciales». Estas cifras reflejan áreas críticas de atención al cliente donde las empresas necesitan mejorar. La OCU desempeña un papel vital al señalar estas deficiencias y abogar por una mayor transparencia y calidad en el servicio.
