La labor de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) es vital para proteger los derechos y los intereses de los consumidores. A través de sus investigaciones, informes y campañas, la OCU educa a los consumidores, promueve la transparencia en el mercado y presiona por mejores prácticas empresariales. Su trabajo ayuda a garantizar la seguridad y la calidad de los productos y servicios, así como a prevenir el fraude y el abuso por parte de las empresas. Además, la OCU proporciona herramientas para que los consumidores tomen decisiones informadas y ejerzan sus derechos de manera efectiva, contribuyendo así a un mercado más justo y equitativo. Y ahora, desde la Organización, nos cuentan que estas son las empresas con el peor servicio al cliente.
10Estos son los motivos que suelen dar los encuestados
En el ámbito de las compañías eléctricas y de gas, los usuarios suelen contactar principalmente por problemas relacionados con contratos, facturas y tarifas, siendo mencionado por el 42% y 52% respectivamente. En bancos y compañías de seguros, la razón más común para contactar es obtener información general o solicitar asistencia, aunque el 20% de los contactos con aseguradoras se relacionan con reclamaciones, mientras que en bancos este porcentaje es solo del 9%. En cuanto a telecomunicaciones, el principal motivo de contacto es por incidencias o problemas con la calidad del servicio (33%), aunque un 6% desea cancelar el servicio y un 5% se comunica por malas prácticas comerciales.
