La polémica llegó a GAME, una popular cadena de tiendas de videojuegos en España que ha recibido cientos de reclamos por parte de sus usuarios, quienes denunciaron que han visto cómo sus puntos de descuento, miles en algunos casos, caducan sin una razón aparente. Esta medida tomó a todos los usuarios desprevenidos, pues la tienda no aplica la cláusula de caducidad desde hace años. Ahora parece haberlo hecho, pero de mala forma, pues no hubo un anuncio previo para sus clientes.
GAME es una cadena de tiendas de videojuegos creada en Reino Unido que no siempre se conoció por ese nombre, sino como Centro Mail e incluso One Way Software. Actualmente, cuenta con 641 tiendas en su país de origen y en Irlanda, 197 en Francia, 288 en España y Portugal, 95 en Austria y 31 en la República Checa.
¿Qué pasó con los puntos de descuento de GAME?
Es importante empezar mencionando que una de las principales características de la cadena GAME, es que al comprar algún videojuego en sus tiendas obtienes puntos de descuentos. Es decir, estos puntos se pueden canjear para así comprar videojuegos a un precio más económico. Si no los usabas estos puntos se acumulaban, no había una política que estableciera que caducarán.
Los clientes de GAME han recurrido a redes sociales para expresar su descontento ante esta situación. Alegan que no fueron notificados previamente y que en ocasiones anteriores la propia cadena de tiendas había confirmado que los puntos de descuentos no caducaban. Esta misma referencia aparece en revistas especializadas que citan a la Atención al Cliente de GAME.
¿Qué dice GAME?
GAME no ha aclarado de forma explícita si se trata de un cambio permanente o una actualización de sus políticas. Lo que explicaron es que desplegaron un nuevo visor de puntos de descuentos en la zona de socios que permite a los usuarios ver cuántos puntos han caducado y cuántos tienen activos. Sin embargo, muchos usuarios han visto miles de puntos, entre 50-70 euros, caducados desde el 31 de diciembre de 2023.
En las redes sociales y la página oficial de GAME no hay información detallada al respecto. Sin embargo, las condiciones generales de venta se actualizaron entre febrero y marzo de 2024. Hay un párrafo que especifica lo siguiente con referencia a los puntos de descuento: «El saldo de puntos a favor del socio o cliente online GAME, tendrá una vigencia de un año a contar del cierre del año natural en el que se adquieren los puntos. De esta forma, el saldo de puntos acumulados por el socio durante el periodo comprendido entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de cualquier año, caducará el 31 de diciembre del siguiente año». Así entonces, todo parece indicar que ahora los puntos sí caducarán, solo resta por saber si la empresa devolverá algunos puntos a los afectados, quienes esperar comprar videojuegos con este beneficio.
