Pasajeros, derechos, huelga y líneas aéreas entran otra vez en juego. La huelga convocada en el servicio de handling de Iberia afectará a la operación retorno de miles de viajeros, que este fin de semana tenían previsto coger un avión por la festividad de Reyes. Los paros han provocado la cancelación de cientos de vuelos. Además de ello, muchos viajeros podrían sufrir retrasos en la recogida o entrega de sus equipajes o esperas para subir o bajar del avión, ya que los trabajadores del sector del handling son aquellos los que se dedican a prestar diferentes servicios de asistencia en tierra tanto a pasajeros como a aviones, como facturación de equipaje, limpieza de las aeronaves, servicios de rampa, mantenimiento y posibilitan la operativa de los vuelos.
En ese sentido, la compañía online de servicios legales Reclamador señala que la huelga de handling de los trabajadores de Iberia «no es una causa eximente para dejar de indemnizar a los clientes, que pueden reclamar entre 250 y 600 euros». Igualmente, los viajeros pueden reclamar, junto con las indemnizaciones, la pérdida de vacaciones o días de trabajo y gastos como noches de hotel y manutención, según explica reclamador.es
Derechos que tienen los pasajeros ante una huelga de personal de una aerolínea
1. Derecho a recibir atención
Los afectados por la huelga de handling de Iberia pueden solicitar a la compañía aérea comida, bebida, así como alojamiento y uso de vías de comunicación, como teléfono o email. Todo ello sin perjuicio económico para el pasajero y siempre que la demora en la salida del avión supere las dos horas. Además, la aerolínea deberá asumir el coste del traslado a otro aeropuerto o desde el hotel al aeródromo si fuera necesaria la pernoctación como consecuencia de la huelga.
2. Derecho a indemnización
Los pasajeros que se vean afectados por los paros podrán reclamar una indemnización de entre 250 y 600 euros, en función de la distancia del vuelo. Por ejemplo, para un vuelo Madrid-Barcelona, cuya distancia es inferior a 1.500 km, la indemnización sería de 250 euros si el vuelo se retrasa más de tres horas en la llegada a su destino.
Los pasajeros que se vean afectados por los paros podrán reclamar una indemnización de entre 250 y 600 euros, en función de la distancia del vuelo
3. Derecho a reembolso del billete o transporte alternativo. Además de la compensación por retraso o cancelación de vuelo, si el pasajero decide no volar en un viaje alternativo que esta compañía le ofrezca, tendrá derecho al reembolso del billete.
También tendrá derecho a reembolso si la aerolínea no le ofrece ningún tipo de transporte alternativo.
Si el pasajero acepta el transporte alternativo, no tendrá derecho a que la compañía le devuelva el importe pagado por el billete, pero sí a la indemnización, comprendida entre 250 y 600 euros.
4. Derecho a reclamar los daños materiales causados por la huelga.
Los usuarios también pueden reclamar, junto con las compensaciones económicas, los gastos de manutención, noches de hotel si han tenido que abonarlas, pérdida de vacaciones o días de trabajo así como cualquier desembolso extra que el incidente en el vuelo le haya ocasionado, siempre que se puedan acreditar.
Sentencia del TJUE sobre huelgas de personal
Los retrasos y cancelaciones de los vuelos por culpa de las huelgas de personal de la compañía aérea son reclamables. Así lo dictaminó la Justicia europea en 2018, dando un paso más en la protección de los derechos de los pasajeros.
El Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) indica que una huelga del personal de navegación de una aerolínea no constituye una “circunstancia extraordinaria” que les exima de indemnizar a sus clientes.
ALGUNOS DATOS
La compañía iberia ha reconocido»alguna incidencia puntual en la carga de las maletas» y afirma que la puntualidad es del 86%.
En un comunicado matutino Iberia ha insistido en que «la huelga es irresponsable al causar un enorme perjuicio a miles de personas que están viendo alterados sus viajes tras las festividades navideñas», en palabras del director corporativo de Iberia, Juan Cierco. Cierco destaca que la protesta también es «incoherente».
La huelga tuvo el viernes su primera jornada y se prolongará los días 6, 7 y 8 de enero, lo que ha obligado a la compañía a anular 444 vuelos, afectando a 45.000 pasajeros
La huelga tuvo el viernes su primera jornada y se prolongará los días 6, 7 y 8 de enero, lo que ha obligado a la compañía a anular 444 vuelos, afectando a 45.000 pasajeros. Más del 90% de estos pasajeros han estado acomodados en otros vuelos, fechas u horarios (80%), o bien han recibido el reembolso por sus billetes (10%). Los paros afectan directamente al handling de los 29 aeropuertos en que Iberia presta este servicio, entre los que están los de mayor tráfico como Madrid, Barcelona, Palma de Mallorca, Málaga, Alicante, Gran Canaria, Tenerife Norte y Sur, Ibiza, Sevilla, Valencia y Bilbao.
