La aparición de conflictos y disputas entre clientes, proveedores o socios es algo con lo que las empresas tienen que lidiar de manera diaria y es por eso que la resolución de conflictos es de vital importancia para toda organización. Esto es especialmente cierto en tiempos de pandemia donde la incertidumbre, la novedad y los retos a los que las empresas se enfrentan son constantes. Por lo tanto, es crucial que los empresarios conozcan cómo abordar y resolver los conflictos con estas partes externas.
En este artículo, analizaremos en profundidad cómo los empresarios pueden abordar y resolver conflictos con clientes, proveedores o socios. Se presentarán varias soluciones prácticas y se explicará cómo delinear y llegar a un acuerdo satisfactorio.
2Establecer normas
Una vez que el equipo entiende la naturaleza del conflicto, es hora de establecer normas y procedimientos para tratar de resolver la situación. Esto significa establecer pasos sencillos para ayudar a la organización a llegar a un acuerdo con la otra parte. Esto puede comenzar con la definición de un límite de tiempo para el proceso de negociación. Esto es especialmente útil cuando las partes están lejos o el proceso de comunicación entre ellas se ha desacelerado.
A continuación, la organización debe establecer un proceso de negociación para llegar a un acuerdo con la otra parte. Esto puede comenzar con reuniones para discutir los detalles del desacuerdo. Estas reuniones deben ser precisas y concisas con el objetivo de lograr un acuerdo que satisfaga a ambas partes.
Por otra parte, es igualmente importante que la organización defina sus propias condiciones para la resolución del conflicto. Estas condiciones deben ser claras y específicas, y deben ser informadas a la otra parte. Esto ayudará a, establecer una base firme para la negociación y evitará varios conflictos en el futuro.
