Esto es lo que puedes reclamar si tu AVE sufre una avería

La Alta Velocidad Española (AVE) puede presumir de ser una de las mejores de Europa, pero este verano su funcionamiento se está viendo afectado por diferentes problemas con las catenarias y averías en los trenes. Como pasajero afectado, estás en tu derecho de reclamar si no llegas a tu destino a tiempo. Vamos a ver en qué casos puedes hacerlo y cómo tienes que hacer tu reclamación para recibir lo que te corresponde. Varias incidencias en el AVE este verano En lo que llevamos de verano se han producido múltiples incidencias en las líneas de Alta Velocidad, especialmente en la que une Madrid y Barcelona con trenes de Renfe y de Ouigo. La mayoría de ellas se han producido por el robo del cobre de las catenarias e incluso por el robo de fibra óptica. Esto hace que los trenes no puedan circular, dando lugar a horas de retraso hasta que se hacen las reparaciones. Compromiso de puntualidad de Renfe Tanto en AVE como en Larga Distancia, Renfe tiene suscrito un compromiso de puntualidad con los viajeros. Si se produce un retraso superior a los 30 minutos con respecto a la hora prevista de llegada al destino, hay una compensación. Tratándose del AVE, los pasajeros tienen derecho a que se les devuelva el 100% del importe que han pagado por su billete. En realidad, hay varias formas de compensación. Compensación de Renfe por retrasos en el AVE La compañía ofrece a sus clientes la posibilidad de hacer la devolución íntegra del billete en la misma forma de pago en que se abonó. Pero también está la opción de devolver el importe más un 20% adicional en forma de código descuento que se puede usar para otro billete en un plazo de seis meses. Si el usuario tiene la tarjeta Más Renfe, puede elegir la devolución del importe del billete en Punto Renfe más un 30% de descuento adicional que podrá canjear en un plazo de tres años. Cómo solicitar la indemnización Lo que hay que hacer es acceder a la web de Renfe y pulsar directamente sobre “solicita indemnización”, en la nueva pestaña que se abre hay que indicar el número de billete, junto con las estaciones de origen y destino. La web revisa los datos inmediatamente y confirma si corresponde indemnización. Luego, el usuario puede escoger la forma en que desea que se le haga la devolución de lo que ha pagado. Devolución del importe en la misma forma de pago Si se escoge esta opción, la devolución se gestiona a través de la web de Renfe si el billete se pagó en su momento con tarjeta de crédito o débito o con Puntos Renfe. También cabe la opción de solicitar la devolución directamente en las taquillas de la estación (en el momento de llegar al destino, o más tarde) o a través de la agencia de viaje en la que se adquirió el billete. Otras formas de devolución Si se opta por la devolución en código descuento, la gestión solo puede hacerse a través de la web, siempre y cuando el billete se comprara en su momento con tarjeta de crédito o débito o dinero en metálico. Si se escoge la devolución en Puntos Renfe, la solución también debe hacerse de forma online exclusivamente. Compensación en los AVE de Ouigo La compañía francesa Ouigo utiliza la línea de AVE y también se ha visto afectada por los problemas en las vías. En este caso, la compensación es del 100% si el retraso es superior a los 90 minutos. Es la propia compañía la que contacta con el consumidor mediante correo electrónico o WhatsApp para indicarle los pasos que debe dar a la hora de gestionar la compensación que le corresponde. El verano del AVE en Extremadura No está siendo un buen verano para la Alta Velocidad Española. Si la línea de Madrid a Barcelona ha tenido problemas, el recién inaugurado tramo de alta velocidad en la línea extremeña no se ha estrenado con buen pie. Acumuló muchos retrasos durante sus primeros días de funcionamiento y, además, la alta velocidad está limitada a solo un tramo del viaje, haciendo que le trayecto hacia la capital sea todavía demasiado largo. Un funcionamiento bastante correcto A pesar de averías e incidencias, lo cierto es que el AVE no suele sufrir demasiados problemas de este tipo. Lo que ocurre es que parece que este año se han juntado todos. Pero, en líneas generales, los usuarios de esta forma de comunicación están bastante satisfechos con el servicio recibido. Un servicio de compensación fácil y rápido Otro punto a favor de Renfe y otras compañías que operan trenes de alta velocidad, es que el sistema de compensación en caso de retrasos es bastante efectivo. Los pasajeros pueden hacer la reclamación de forma muy sencilla y reciben la devolución de su dinero de manera casi inmediata.

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