Como emprendedor que eres, seguro que no te descubrimos nada nuevo si te decimos que el cliente debe estar en el centro de tu estrategia. Tu objetivo es que esté lo más contento posible con lo que tu le ofreces. Y de ahí la importancia de la Customer Experience o CX.
Conseguir que la clientela tenga una buena experiencia es la mejor manera de fidelizar al público y conseguir auténticos embajadores de marca. Lo bueno es que reforzarla no es tan complicado como pudieras pensar.
8Ofrece una resolución de problemas ágil
Cuando una persona tiene un problema, tener que esperar mucho para que se lo resuelvan puede contribuir a que su estado de ánimo empeore, lo cual afecta de forma directa y negativa a la Customer Experience.
Una buena forma de evitarlo es agilizando los tiempos de respuesta, procurando dar una solución lo antes posible. Sin obviar que no todo es cuestión de rapidez, también es necesario que la solución aportada sea buena.
