Como emprendedor que eres, seguro que no te descubrimos nada nuevo si te decimos que el cliente debe estar en el centro de tu estrategia. Tu objetivo es que esté lo más contento posible con lo que tu le ofreces. Y de ahí la importancia de la Customer Experience o CX.
Conseguir que la clientela tenga una buena experiencia es la mejor manera de fidelizar al público y conseguir auténticos embajadores de marca. Lo bueno es que reforzarla no es tan complicado como pudieras pensar.
7Hay que empatizar con el cliente
Te va a encontrar en situaciones en las que mostrarte amable con el cliente no va a ser suficiente. A veces lo que necesita el consumidor es que la marca empatice con él, que sea capaz de ponerse en su lugar.
Toda interacción con un cliente supone un intercambio emocional, así que hay que intentar que sea lo más memorable posible. Solo así la experiencia quedará grabada en su memoria de cara al futuro.
