Como emprendedor que eres, seguro que no te descubrimos nada nuevo si te decimos que el cliente debe estar en el centro de tu estrategia. Tu objetivo es que esté lo más contento posible con lo que tu le ofreces. Y de ahí la importancia de la Customer Experience o CX.
Conseguir que la clientela tenga una buena experiencia es la mejor manera de fidelizar al público y conseguir auténticos embajadores de marca. Lo bueno es que reforzarla no es tan complicado como pudieras pensar.
4Customer Experience y atención al cliente, ¿son lo mismo?
CX y atención o servicio al cliente se suelen confundir, pero lo cierto es que no son lo mismo. Es más, la atención al cliente es una parte esencial de la Customer Experience. Porque supone una interacción directa entre los consumidores y la marca.
Cuando un cliente acude al servicio de atención lo hace porque tiene algún problema o una incidencia con la que necesita ayuda. Depende de cómo sea la atención brindada, se sentirá más o menos satisfecho.
