Cuando te pones al frente de un negocio una de las cosas más importantes que debes conocer sobre el mismo es su rentabilidad. Esto te ayudará a saber si lo estás haciendo bien o no. Para ello tienes varias herramientas, entre las que destaca el análisis RFM.
Un sistema con el que puedes obtener información muy útil sobre cómo gana dinero tu negocio y cuáles son los clientes que te compensa conservar. ¿Quieres saber cómo hacerlo? Te lo vamos a explicar a continuación.
5Recencia
Uno de los factores a los que tenemos que prestar atención es a la fecha de la última compra de cada cliente. Cuanto más reciente sea la misma, más posibilidades existen de que recuerde a la marca y la tenga presente para futuras compras.
Aquellos clientes que hace meses que no tienen ningún contacto con la empresa es más que probable que no vuelvan a adquirir un producto o un servicio en el futuro, por lo que no merece la pena invertir esfuerzos de marketing en ellos.
