Cómo decirle no a un cliente

Para un emprendedor tan malo es tener poco trabajo como tener demasiado. Y tan malo es tener pocos clientes como tener clientes con los que no merece la pena trabajar. Por eso, es importarte aprender a decirle no a un cliente. Porque ya te habrás dado cuenta de que hay personas y empresas con las que no merece la pena trabajar, ya sea porque pagan poco y dan mucho trabajo, porque pagan mal o, directamente, porque no tienes tiempo. Decirle no a un cliente sin quedar mal La clave cuando tenemos que rechazar un trabajo es ser capaces de decir “no”, sin que esto suponga un problema para el cliente con el que en ese momento no queremos trabajar. La idea es guardarlos una bala en la recámara. Sí, porque puede que ahora no estemos interesados en lo que nos ofrece, pero puede ocurrir que en el futuro sí lleguemos a estarlo. Por eso, es mejor quedar bien y dejar la puerta abierta a una futura colaboración. Decir no para evitarse problemas innecesarios Como emprendedor es probable que pienses que rechazar un trabajo puede ser una auténtica locura, especialmente si estás empezando. Que deberías coger todos los encargos que te lleguen. Pero la realidad nos demuestra que no es así. Si de verdad quieres ofrecer el mejor producto o servicio, muchas veces te compensa tener menos volumen de trabajo pero poder trabajar mejor. Esto te ahorra problemas innecesarios como entregar un trabajo con una calidad inferior a la que es habitual en ti, o sufrir episodios de estrés. Valora si quieres trabajar con un cliente Antes de dar un “sí” debes hacer un pequeño análisis para saber si te compensa o no trabajar para un determinado cliente. Lo primero que debes preguntarte es si tienes tiempo para afrontar la tarea que te ofrecen. También debes plantearte si tienes los recursos necesarios para ofrecer el producto o servicio y si eres el mejor proveedor que puede encontrar tu posible cliente. Si la respuesta a alguna de estas cuestiones es “no”, quizá no sea ese el mejor encargo para ti. Ser directo para decirle no a un cliente Si has llegado a la conclusión de que no deberías abordar un trabajo, lo mejor es que lo comuniques cuanto antes al cliente. Pero no te limites sencillamente a decir que no quieres hacerlo, expón tus razones para ello. No te compliques con argumentos confusos ni des demasiadas explicaciones. Cuanto más breve, conciso y honesto seas, mucho mejor para todos. El cliente será rechazado pero no se quedará con un mal sabor de boca. Rechaza el trabajo en persona En plena era digital todos intentamos agilizar las comunicaciones, pero cuando se trata de decirle no a un cliente es mucho mejor hacerlo en persona o, si esto no puede ser, a través de una videoconferencia. Como hemos visto antes, al negarte a aceptar un trabajo es bueno dar un argumento para ello, y te resultará más fácil dar explicaciones cara a cara. Un WhatsApp o un correo electrónicos no son medios de comunicación adecuados en este caso. Muestra tu gratitud Que no vayas a trabajar con un determinado cliente no quiere decir que no valores el hecho de que te haya tenido en cuenta. De hecho, lo primero que debes hacer es agradecerle la oportunidad que te ha dado. Al mostrar gratitud también puedes mostrarte abierto para asumir otros posibles proyectos con él en el futuro. Así no te cierras del todo la puerta a una posible colaboración. Es más, estas muestras de gratitud suelen funcionar muy bien. Mantén el control al decirle no a un cliente Olvídate de excusas comunes como “ahora no tengo tiempo”, mantén siempre el control de tus decisiones. Se trata de demostrarle al cliente que verdaderamente has valorado su propuesta antes de tomar tu decisión. La idea es que este perciba que antes de elegir has tenido en cuenta tus propios intereses, pero también los suyos. Por ejemplo, con un argumento como “ahora mismo no puedo ofrecerte un servicio de la calidad que necesitas”. Da alternativas Si alguien ha acudido a ti en busca de un producto o un servicio es porque tiene una necesidad. Si vas a decirle que no puedes trabajar para él, quizá puedas ayudarle de otra forma, ofreciéndole una alternativa. Puedes recomendarle a otro colega, una herramienta tecnológica que le resulte de utilidad o ponerle en contacto otras empresas con buenas referencias dentro de tu sector. Haz un seguimiento Como decíamos antes, es posible que ese cliente al que estás rechazando pueda interesarte en un futuro, así que debes tratarlo bien. No está de más demostrarle algo de preocupación por su situación. Si les has dado alternativas, puedes llamarle pasado un tiempo para interesarte sobre cómo ha sido solucionado su necesidad y si finalmente pudo cubrirla con alguna de las alternativas que tú le ofreciste. Comunícate con tu cliente si algo cambia Puede que en un principio no hayas podido asumir un trabajo y luego te des cuenta de que sí podrías. Si es así, contacta con el cliente lo antes posible y explícale la situación. Si has sido correcto a la hora de decirle “no”, es probable que todavía desee contar contigo si no ha encontrado a otro profesional u otra empresa.

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