En un momento en el que la relación entre las marcas y sus clientes es cada vez más digital, los emprendedores deben ser capaces de empatizar con el cliente en un entorno que, a priori, puede resultar bastante frío.
Los consumidores se han acostumbrado a usar las redes sociales o los chatbots para exponer dudas, sugerencias, etc. Esto supone una gran fuente de información para los negocios, pero no siempre satisface del todo a los consumidores.
8Practicar la escucha activa
Una atención al cliente más personalizada implica prestar atención a lo que de verdad quiere y necesita la persona. En muchos casos no hace falta complicarse la vida para obtener información de un cliente, este mismo está dispuesto a suministrarla.
Eso sí, es necesario que al otro lado se esté realizando una escucha activa para ir un poco más allá de las palabras, conocer mejor a la persona e interpretar su mensaje de la forma más adecuada posible.
