En un momento en el que la relación entre las marcas y sus clientes es cada vez más digital, los emprendedores deben ser capaces de empatizar con el cliente en un entorno que, a priori, puede resultar bastante frío.
Los consumidores se han acostumbrado a usar las redes sociales o los chatbots para exponer dudas, sugerencias, etc. Esto supone una gran fuente de información para los negocios, pero no siempre satisface del todo a los consumidores.
7La importancia de la información del consumidor
El software actual de automatización de procesos de venta y marketing puede ser un gran aliado a la hora de generar empatía con el cliente, porque los datos que obtiene pueden ayudar a transmitir un mensaje personalizado.
Cuanto mejor se conoce a un cliente más fácil es darle una respuesta que satisfaga sus expectativas.
