En un momento en el que la relación entre las marcas y sus clientes es cada vez más digital, los emprendedores deben ser capaces de empatizar con el cliente en un entorno que, a priori, puede resultar bastante frío.
Los consumidores se han acostumbrado a usar las redes sociales o los chatbots para exponer dudas, sugerencias, etc. Esto supone una gran fuente de información para los negocios, pero no siempre satisface del todo a los consumidores.
6El vídeo para transmitir emociones
En muchos casos se está pasando ya del chat a la videoconferencia en directo, a fin de conseguir hacer llegar al público un mensaje mucho más emocional, algo que es complicado cuando el mensaje se transmite de forma escrita.
Por otro lado, está demostrado que la experiencia queda mejor grabada en la mente del consumidor si ha sido a través de vídeo que si se ha limitado a una conversación de chat en una pantalla.
