En un momento en el que la relación entre las marcas y sus clientes es cada vez más digital, los emprendedores deben ser capaces de empatizar con el cliente en un entorno que, a priori, puede resultar bastante frío.
Los consumidores se han acostumbrado a usar las redes sociales o los chatbots para exponer dudas, sugerencias, etc. Esto supone una gran fuente de información para los negocios, pero no siempre satisface del todo a los consumidores.
4¿Se puede empatizar con el cliente en los canales digitales?
Ya ha quedado demostrado que sí. Incluso al usar sistemas automatizados se pueden hacer mejoras para que la experiencia del consumidor sea mucho más satisfactoria y no tenga esa sensación de estar hablando con una máquina.
Por ejemplo, sustituyendo el chatbot por un chat en vivo o aprovechando toda esa información que los sistemas automatizados para la gestión del embudo de ventas son capaces de recopilar.
