Montar un negocio online no es tan fácil y rápido como muchas veces se nos quiere hacer creer. Pero es cierto que es una muy buena alternativa para nuevos emprendedores. De hecho, un e-commerce puede ser el primer paso hacia un negocio que con el paso del tiempo también tenga presencia física.
Se puede tener un negocio online que llegue a ser exitoso aunque no se tenga experiencia previa, pero para ello es importante hacer bien las cosas desde el principio además de formarse dentro del campo del e-commerce, porque es fundamental tener una estrategia de venta que se adapte al tipo de cliente al que se quiere llegar.
6Cuidar la experiencia del cliente
En una tienda online la relación entre el cliente y el propietario del negocio es muy diferente a la que se da en una tienda física. Ambas partes no se ven cara a cara ni hablan personalmente. Por eso, es fundamental que la tienda online esté cuidada al máximo, que el visitante pueda encontrar fácilmente lo que busca y resolver todas las dudas que pueda tener.
Además, hay que tener en cuenta que la experiencia de compra no acaba cuando se recibe el pedido. El cliente espera un buen servicio postventa después de la entrega, si es que lo necesita. Cuanto mejor sea la atención al cliente a lo largo de todo el proceso de compra, más fácil será fidelizarlo y que además recomiende el negocio.
