España se posiciona como un país en el que los consumidores tienen una percepción relativamente alta de poder elegir libremente el método de pago que prefieren en los comercios, en comparación con otros países de Europa y Latinoamérica. Sin embargo, esto no significa que la situación sea idónea, ya que aún existen dificultades que impiden que los usuarios puedan utilizar su medio de pago preferido en todo momento.
Según el informe de Minsait Payments, una de las principales razones por las que los consumidores se ven obligados a utilizar el efectivo es que muchos comercios optan por no aceptar pagos digitales. Esta decisión de los establecimientos, que no tiene que ver con el equipamiento o la voluntad del cliente, provoca que el efectivo siga siendo el método más utilizado en determinadas situaciones. Esto refleja la necesidad de continuar avanzando en la digitalización de los puntos de venta para ofrecer a los clientes una mayor variedad de opciones de pago.
Barreras a la Digitalización de los Cobros
Uno de los principales obstáculos a la digitalización de los cobros en España y otros países es la reticencia del punto de venta a aceptar pagos digitales. Según el estudio, esta es una de las principales causas por las que los usuarios optan por el efectivo en sus compras. Además, se identifican otras dificultades como los errores técnicos en el momento del pago y el establecimiento de condiciones adicionales por parte de los comercios, como comisiones o precios diferenciados.
Estos hallazgos ponen de manifiesto la necesidad de fomentar la adopción de soluciones digitales por parte de los pequeños y medianos comercios, que aún presentan un «reto importante» en este ámbito. La tecnología softPOS, que permite convertir un smartphone o una tablet en un terminal de punto de venta sin hardware adicional, se presenta como una alternativa prometedora para facilitar la digitalización de los cobros y ofrecer a los comerciantes mayor flexibilidad y accesibilidad.
El Papel del Efectivo en la Economía Española
A pesar de los esfuerzos por impulsar la digitalización de los pagos, el efectivo sigue siendo un medio de pago esencial para muchas empresas y hogares en España, especialmente aquellos en situación de exclusión financiera o digital. Además, el efectivo desempeña un papel fundamental en la economía informal, que sigue siendo de un tamaño considerable en el país.
Desde una perspectiva institucional, se considera crucial mantener el efectivo como un medio de pago tangible para la población, ya que su prevalencia responde a una diversidad de motivos que van más allá de la mera preferencia del consumidor. Por lo tanto, el reto radica en encontrar un equilibrio entre la digitalización de los pagos y la preservación del efectivo como opción viable para aquellos segmentos de la población que aún dependen de él.
El informe de Minsait Payments revela que, si bien España se encuentra en una posición favorable en cuanto a la percepción de libertad de elección en los medios de pago, aún existen desafíos significativos en torno a la digitalización de los cobros, especialmente en el ámbito de los pequeños y medianos comercios. Para avanzar en esta dirección, será crucial fomentar la adopción de soluciones tecnológicas que faciliten la transición hacia una economía más digital, sin olvidar la importancia del efectivo para ciertos sectores de la población.
